La autenticidad retiene a la audiencia que se alinee con tu producto o servicio. En la era de las redes sociales, las audiencias pueden encontrar todo lo que necesitan saber sobre tu negocio de otros consumidores, medios y el mismo Internet, haciendo que seas honesto en tu servicio y que le des prioridad al servicio al cliente, la interacción con ellos te ayudara a saber como va tu mercado, en que puedes mejorar y como fidelizarlos.